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我们将对收到的问题线索和意见建议进行汇总整理，按照有关规定进行转办，对需要进一步了解情况的进行现场走访核实，开展协调服务或答复，并对问题办理情况进行跟踪督促。原则上普通咨询类信件，一般在5个工作日内办结或予以答复，其他信件在一个月内办结或予以答复。